1、質(zhì)量第一

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一切的基礎(chǔ)。

企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則，從始至終能夠?yàn)轭櫩吞峁M意的產(chǎn)品和服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。

2、零缺陷

零缺陷的核心思想是第一次把事情做對。

首先要拋棄缺陷難免論，樹立零缺陷的哲學(xué)觀念。

是從一開始就正確地開展工作，第一次就把事情做對，滿足客戶要求，提升工作質(zhì)量為目標(biāo)的質(zhì)量經(jīng)營活動。

3、源頭管理

質(zhì)量管理應(yīng)以預(yù)防為主。

將不良隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這樣不僅能保證質(zhì)量，而且能減少不要的問題發(fā)生，降低變更次數(shù)，使企業(yè)整體的工作質(zhì)量和效率得到提高。

4、以客戶為中心

客戶是企業(yè)存在的唯一理由。

企業(yè)要樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，想顧客之想，急顧客所急。

5、滿足要求

質(zhì)量的定義是滿足客戶要求。

質(zhì)量不是企業(yè)自說自話，而是是否能夠滿足客戶的需求，只有滿足了客戶需要，客戶才會愿意買單，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)盈利。

6、一把手質(zhì)量

企業(yè)一把手的一言一行從始至終受到全體員工的特別關(guān)注。

他對質(zhì)量的認(rèn)知、觀點(diǎn)與態(tài)度很大程度上決定了員工工作質(zhì)量的好壞。一把手應(yīng)確保企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)與經(jīng)營方向一致，參與建立企業(yè)零缺陷質(zhì)量文化。

7、全員參與

質(zhì)量管理需要全員參與。

它不僅僅是某個人、幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的密切配合，需要全員的共同參與。

8、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

我們應(yīng)不斷主動尋求企業(yè)過程的有效性和效率的改進(jìn)機(jī)會，持續(xù)改進(jìn)員工的工作質(zhì)量。

9、基于事實(shí)的決策方法

尊重客觀事實(shí)，用數(shù)據(jù)說話。

真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。

10、下道工序是客戶

日常工作中，不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求。

要及時了解工序發(fā)來的反饋信息，把下道工序當(dāng)做客戶，讓下道工序客戶滿意。

11、規(guī)則意識

規(guī)則意識是發(fā)自內(nèi)心的，以規(guī)則為自己行動準(zhǔn)繩。

我們要樹立規(guī)則意識，敬畏規(guī)則，規(guī)則不合理，甚至不正確我們爭取改變，從內(nèi)心樹立起規(guī)則意識，學(xué)習(xí)、遵循、監(jiān)督和執(zhí)行規(guī)則。

12、標(biāo)準(zhǔn)化預(yù)防再發(fā)生

問題發(fā)生了，就要去解決，并且確保同樣問題不會再因同樣的理由發(fā)生。

問題解決后，要標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，更新作業(yè)程序，實(shí)施PDCA循環(huán)。

13、以人為本

質(zhì)量工作需要加強(qiáng)溝通能力。

提升員工工作質(zhì)量，就要充分尊重員工，讓員工感受到工作的意義與價(jià)值，快樂工作才能更好地為客戶服務(wù)。